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法制周報(bào)訊（通訊員 王艷）群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。認(rèn)真快速處理群眾的每一件投訴，是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門密切聯(lián)系群眾、護(hù)衛(wèi)人民健康具體體現(xiàn)。為此，湘潭市衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局采取多種措施強(qiáng)化投訴舉報(bào)管理，把黨史學(xué)習(xí)教育成果加快轉(zhuǎn)化為群眾辦實(shí)事、解難題的實(shí)踐，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。

一是優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，規(guī)范“受理-轉(zhuǎn)派-處置-反饋-回訪-監(jiān)督”工作程序，提高訴求辦理效率，同時(shí)明確職責(zé)處理分工，確定專門部門專門人員處理投訴舉報(bào)工作；二是統(tǒng)一辦理時(shí)限，明確咨詢件當(dāng)日辦結(jié)，市民服務(wù)熱線7日內(nèi)辦結(jié)，一般投訴事項(xiàng)15日內(nèi)辦結(jié)；三是完善市民服務(wù)熱線知識庫，提供許可等咨詢服務(wù)；除受理12345市民服務(wù)熱線外，保留58618027業(yè)務(wù)咨詢投訴電話，實(shí)行24小時(shí)值班制，多渠道受理群眾訴求，為群眾服務(wù)。

通過上述措施，我局投訴舉報(bào)處理工作成效明顯，咨詢服務(wù)事項(xiàng)大幅提高，今年二季度，市局共受理12345市民服務(wù)熱線投訴事項(xiàng)8件，58618027電話咨詢30多件，件件均做到了及時(shí)處理回復(fù)，群眾滿意度100%。

作者：王艷

責(zé)編：李林俊

來源：法制周報(bào)