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湖南法治報(bào)訊（通訊員 龔瑾 范質(zhì)惠）隨著我國老齡化社會(huì)的進(jìn)程加快，獨(dú)居老年人與物業(yè)公司的糾紛時(shí)有發(fā)生，法院處理這類糾紛時(shí)，如何在化解矛盾的同時(shí)，兼顧老人的情感需求與獨(dú)居生活的實(shí)際保障？近日，益陽市赫山區(qū)人民法院在處理一起物業(yè)服務(wù)提供糾紛案件中，給出了兼具法律溫度與人文關(guān)懷的答案。

陳阿姨原籍長沙，早年為支援益陽建設(shè)扎根當(dāng)?shù)?，多年來因政策安置先后四次更換居住小區(qū)，目前獨(dú)自居住。此次糾紛源于陳阿姨認(rèn)為其在一次交納物業(yè)費(fèi)時(shí)重復(fù)支付了同一筆費(fèi)用，故要求物業(yè)公司退費(fèi)，但物業(yè)公司核查后否認(rèn)存在重復(fù)繳費(fèi)的情況，雙方協(xié)商無果，陳阿姨遂向法院起訴。

在法院調(diào)解時(shí)，并未直接切入糾紛焦點(diǎn)，司馬慧法官首先以同情心認(rèn)真傾聽了陳阿姨多年以來其招工、下崗、離婚、獨(dú)居的遭遇，同時(shí)結(jié)合身邊長輩與陳阿姨相似的經(jīng)歷，引導(dǎo)其打開社交心結(jié)，鼓勵(lì)其積極面對生活，并對陳阿姨當(dāng)年從長沙赴益陽支援地方建設(shè)的奉獻(xiàn)精神給予充分肯定，她聽到后不禁眼眶泛紅，這份認(rèn)可讓她積壓已久的辛酸與不易得以被重視，這正是她內(nèi)心深處的重要情感需求。隨后，司馬慧法官向她分析了物業(yè)公司服務(wù)對她目前獨(dú)居生活的實(shí)際意義，如果發(fā)生有意外摔倒等突發(fā)狀況，物業(yè)公司往往能第一時(shí)間提供幫助，甚至“救命”，因此與物業(yè)公司建立融洽、信任的關(guān)系，對改善生活質(zhì)量、保障人身安全至關(guān)重要。在解決方案上，考慮到陳阿姨的核心訴求是減少物業(yè)費(fèi)負(fù)擔(dān)，經(jīng)法院調(diào)解，物業(yè)公司同意為陳阿姨免除一定期限的物業(yè)費(fèi)，司馬慧法官再三叮囑物業(yè)公司要在平時(shí)的服務(wù)中加強(qiáng)對陳阿姨的日常關(guān)懷和生活幫扶，使獨(dú)居老人獲得溫暖小區(qū)的歸屬感。陳阿姨當(dāng)即對該調(diào)解方案表示認(rèn)可，自愿向法院申請撤訴。法院經(jīng)審查，確認(rèn)雙方已就糾紛達(dá)成一致調(diào)解意見，且陳阿姨撤訴申請符合法律規(guī)定，依法出具了撤訴裁定書。

法官寄語：

老年人的養(yǎng)老保障、生活服務(wù)等相關(guān)問題不僅是社會(huì)關(guān)注的民生議題，也容易引發(fā)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、鄰里關(guān)系等各類民事糾紛。處理本案這類涉老糾紛，不僅要追求法律效果，更需兼顧社會(huì)效果與人文關(guān)懷，避免激化老人與物業(yè)公司的對立，同時(shí)注重以下兩點(diǎn)工作方法：第一，深入了解當(dāng)事人生活經(jīng)歷。老年人的訴求往往與其過往人生經(jīng)歷、當(dāng)前生活狀態(tài)緊密相關(guān)，充分掌握其生活背景，更能準(zhǔn)確把握訴求背后的情感需求，為調(diào)解奠定基礎(chǔ)。第二，設(shè)身處地理解當(dāng)事人的生活困境。老年群體在生活便利、情感陪伴等方面存在天然弱勢，需站在其角度共情其面臨的不便，才能有效獲得老年人的信任，進(jìn)而推動(dòng)糾紛高效化解。本案通過共情式調(diào)解，既實(shí)質(zhì)回應(yīng)了老年人業(yè)主的合理關(guān)切，又維護(hù)了物業(yè)公司的正常運(yùn)營秩序，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)