湖南法治報訊（通訊員 蔣菁）物業(yè)服務，看似是管理小區(qū)綠化、維護樓道清潔的“小事”，卻直接關系著千家萬戶的日常起居、生活品質與安全感?！靶∥飿I(yè)”背后，承載著的是實實在在的“大民生”。當前，一場聚焦服務提升、回應業(yè)主關切的物業(yè)專項整治行動正在永州市零陵區(qū)如火如荼地展開。
線索收集：暢通渠道，民聲直抵指揮臺
在各物業(yè)小區(qū)張貼《關于公開征集物業(yè)管理領域損害群眾利益問題線索的公告》，通過電話、郵箱、掃碼等方式動員廣大業(yè)主提供問題線索，加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，充分摸排問題，挖掘線索。公告期內共收集問題線索307條，涉及32個住宅小區(qū)。
精準交辦：責任到企，整改令直擊要害
對收集到的問題線索和摸排出的問題，分門別類梳理后，召開現(xiàn)場會議，交辦給8個職能部門和27個物業(yè)企業(yè)，要求限期整改到位。零陵區(qū)住保中心對物管小區(qū)安排專人負責督促整改，做到每個物業(yè)小區(qū)的問題整改都有具體責任人，整改情況每周匯總，現(xiàn)已完成整改215個。
成立專班：聯(lián)動執(zhí)法，破解難點問題
在21個存在突出問題的小區(qū)均成立工作小組，各工作小組成員均常駐現(xiàn)場辦公，認真落實定期調度機制，分管區(qū)級領導定期組織工作小組成員單位、相關職能部門、開發(fā)商和小區(qū)業(yè)主等召開突出問題整治工作推進會，細化任務清單，明確責任分工，工作小組成員單位定期召開碰頭會，分析研判問題癥結，研究解決問題辦法，確保問題整治有序推進。
靶向監(jiān)督：壓實責任，提升服務效能
物業(yè)問題關乎群眾切身利益，零陵區(qū)紀委監(jiān)委堅決扛起本次行動監(jiān)督責任，聚焦物業(yè)領域突出問題嚴查腐敗，對侵占公共收益、權錢交易等問題重拳出擊。督促相關職能部門制定工作方案，壓緊壓實職能部門行業(yè)監(jiān)管責任以及物業(yè)企業(yè)主體責任，推動問題整改，讓群眾看到實實在在的變化。
專項整治行動開展以來，零陵區(qū)共處理群眾關于物業(yè)小區(qū)的投訴66 件、12345平臺264起、電話投訴73起，完成物業(yè)承接查驗7個、等級評定8個，約談碧桂園生活服務公司等物業(yè)區(qū)域經(jīng)理3人，對永州府小區(qū)物業(yè)服務“質價不符”問題，聯(lián)合相關職能部門依法履職，完成降級降費流程。隨著專項行動的持續(xù)深化，我們期待更多精細化的管理、更暖心的服務、更高效的響應，如同涓涓細流，匯入千家萬戶的日常生活。
責編：左爽
一審：左爽
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
