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湖南法治報訊（通訊員 朱勝民）“你們的供電服務(wù)便民貼太實用了！報修電話出門就能看見，平時有任何用電需求都能快速聯(lián)系到人，問題解決得又快又好，供電服務(wù)真是越來越貼心了！”近日，雙牌縣瀧泊鎮(zhèn)安心小區(qū)居民趙先生對上門服務(wù)的國網(wǎng)雙牌縣供電公司工作人員連連點贊。

今年以來，該公司以優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向，持續(xù)升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，構(gòu)建起“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”的精細化服務(wù)體系。通過深化與社區(qū)、物業(yè)、村組的聯(lián)動協(xié)作，推動電力服務(wù)與臺區(qū)經(jīng)理工作深度融合，確保客戶訴求“第一時間響應(yīng)、第一時間處置”，大幅提升故障搶修、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)的效率，讓服務(wù)更接“地氣”。

為打通服務(wù)客戶“最后一公里”，該公司組織工作人員走進住宅小區(qū)、商超門店、鄉(xiāng)村村組，廣泛張貼印有24小時服務(wù)熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式的“供電服務(wù)便民貼”，讓客戶遇到用電問題時能“一鍵直達”，實現(xiàn)訴求響應(yīng)“零時差”、問題解決“高效率”，以貼心舉措持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

下一步，國網(wǎng)雙牌縣供電公司將錨定“以客戶為中心”，持續(xù)延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶筑牢更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的電力保障網(wǎng)，全力護航轄區(qū)群眾清涼度夏、安心用電。

作者：朱勝民

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報