湖南法治報訊（通訊員 劉杰 李鑫雨）紅色旅游是傳承紅色基因、弘揚革命精神的重要載體，韶山作為紅色旅游勝地，景區(qū)秩序與形象至關(guān)重要。近日，韶山法院充分發(fā)揮司法職能，成功調(diào)解一起涉旅糾紛，促使當事人達成和解，有效維護了韶山景區(qū)的旅游秩序，為紅色旅游發(fā)展筑牢法治保障。
案件回顧
糾紛發(fā)生在韶山?jīng)_景區(qū)換乘中心，拉客司機郭某為招攬游客，在此處攔截車輛“喊客拉客”，景區(qū)安保人員龐某為維護現(xiàn)場秩序，對郭某進行言語驅(qū)趕，雙方由此產(chǎn)生爭執(zhí)。爭執(zhí)中，郭某情緒激動，對龐某進行推攘，導致龐某摔倒受傷。事后，雙方就賠償問題協(xié)商未果，龐某遂將郭某訴至法院，要求郭某賠償。
快速響應(yīng)：啟動涉旅糾紛綠色通道
案件受理后，立案庭工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)該案發(fā)生在景區(qū)，系因景區(qū)管理問題引發(fā)的糾紛。為避免矛盾激化，法院當即啟動涉旅糾紛綠色通道，迅速組織雙方到院調(diào)解。調(diào)解員第一時間聯(lián)系景區(qū)，全面、細致傾聽雙方訴求，深入了解事件經(jīng)過和爭議焦點。
溫情調(diào)解：法理情融合化解矛盾
調(diào)解過程中，調(diào)解員巧用“法理情”。從法理上明確指出郭某在景區(qū)招攬游客應(yīng)遵循景區(qū)制度，其違規(guī)攬客、推搡他人的行為存在明顯過錯，需承擔相應(yīng)責任；從情理上向雙方說明應(yīng)從景區(qū)發(fā)展著想，在換乘中心這類關(guān)鍵區(qū)域發(fā)生矛盾，既影響自身形象，也不利于景區(qū)和諧。
最終在調(diào)解員耐心疏導下，雙方放下成見，就賠償?shù)葐栴}達成一致，握手言和。此次調(diào)解，不僅高效化解矛盾，更是助力規(guī)范經(jīng)營秩序。
下一步，法院將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷完善涉旅糾紛多元化解機制，加強與景區(qū)管理部門溝通協(xié)作，形成工作合力，共同為韶山紅色文旅健康發(fā)展保駕護航。
責編：馬志軍
一審：馬志軍
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
