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湖南法治報訊（通訊員 鄧玉園 彭也）5月28日至29日，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任陳劍率調(diào)研組一行走進(jìn)湖南省江永縣，就消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)及智慧315平臺應(yīng)用展開專題調(diào)研。湖南省、永州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人全程陪同參與此次調(diào)研活動。

調(diào)研首日，調(diào)研組首站抵達(dá)蘭溪瑤族鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在實(shí)地走訪過程中，調(diào)研組詳細(xì)了解基層維權(quán)站點(diǎn)的創(chuàng)新實(shí)踐舉措和實(shí)際工作成效。調(diào)研組對江永縣消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)成果給予充分肯定，并從服務(wù)站功能升級、服務(wù)覆蓋面拓展等方面提出了一系列具有針對性的指導(dǎo)意見，為基層消費(fèi)維權(quán)工作指明方向。

次日，調(diào)研座談會如期召開。會上，江永縣消協(xié)全面匯報了投訴受理、智慧315平臺運(yùn)行等工作情況。隨后，雙方圍繞消費(fèi)維權(quán)工作中的難點(diǎn)、智慧315平臺使用率提升等關(guān)鍵問題展開深入交流與探討。調(diào)研組結(jié)合實(shí)際，明確提出四點(diǎn)指導(dǎo)性建議：其一，充分發(fā)揮消協(xié)組織的協(xié)調(diào)作用，積極引導(dǎo)經(jīng)營者入駐消協(xié)315平臺，有效緩解市場監(jiān)管工作壓力；其二，加大宣傳推廣力度，吸引并推動更多企業(yè)入駐全國消協(xié)315智慧平臺，提升平臺影響力與服務(wù)效能；其三，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的溝通協(xié)調(diào)，促使政府重視并著力解決消費(fèi)維權(quán)工作中存在的經(jīng)費(fèi)保障和人員配備問題；其四，加快推進(jìn)消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)，盡快完成消協(xié)掛牌工作，進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ) 。

作者：鄧玉園 彭也

責(zé)編：左爽

來源：湖南法治報