湖南法治報(bào)訊(通訊員 唐貝貝)雙牌縣以“高效辦成一件事”改革為核心,創(chuàng)新實(shí)施“三優(yōu)三化”服務(wù)提升工程,通過(guò)抓培訓(xùn)、優(yōu)設(shè)備、強(qiáng)監(jiān)管,2024年實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率、按時(shí)辦結(jié)率、滿意率三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)100%。
雙牌縣建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)體系,由17個(gè)部門(mén)組建講師團(tuán),每月開(kāi)展“系統(tǒng)實(shí)操+流程推演+政策解析”專(zhuān)題培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)1000余人次。編制《服務(wù)指南》口袋書(shū),推行“情景模擬”實(shí)戰(zhàn)教學(xué),確保窗口服務(wù)“接訴即辦”。同時(shí),投入30萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金升級(jí)智慧政務(wù),完成全縣政務(wù)服務(wù)設(shè)備維護(hù)更新,12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。創(chuàng)新“視覺(jué)導(dǎo)辦”系統(tǒng),通過(guò)電子屏、流程圖、手冊(cè)三維指引,動(dòng)態(tài)公示辦事要素。2024年即辦件占比提升至80%,“零跑動(dòng)”事項(xiàng)持續(xù)擴(kuò)容。此外,構(gòu)建“教育+科技+制度”三維監(jiān)管體系,依托電子監(jiān)察系統(tǒng)每日通報(bào)超時(shí)件、差錯(cuò)件。創(chuàng)新建立“五維監(jiān)督”機(jī)制,設(shè)立“辦不成事”專(zhuān)窗,幫助企業(yè)解決疑難問(wèn)題,整合12345熱線、投訴信箱等渠道,形成閉環(huán)。
接下來(lái),縣政務(wù)中心將持續(xù)以“便民、快捷、高效、廉潔”為宗旨,依托“清廉雙牌”建設(shè)深化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)治理,推行惠企政策“免申即享”、投資項(xiàng)目“全程幫辦”,讓企業(yè)群眾獲得感更足。
責(zé)編:左爽
一審:左爽
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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